Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges 14-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet LWR Service ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 14 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn:

Der Artikel sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand befindet
Keine Gebrauchsspuren vorhanden sind
Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör vollständig enthalten sind
Gratisartikel und Bundles ebenfalls zurückgesendet werden

Bei beschädigter Verpackung, fehlenden Teilen oder Gebrauchsspuren kann eine angemessene Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB erfolgen.

2. Rücksendekosten

a) Rückgabe ohne Qualitätsmangel

(z. B. falsche Größe, nicht gefallen)

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

b) Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

LWR Service übernimmt die Rücksendekosten
Ein kostenloses Rücksendeetikett wird bereitgestellt
Voraussetzung: Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung

Hinweis: Diese Frist betrifft nur die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen:

E-Mail: info@lwr-service.de
Telefon: +49 2137 1474330

Bitte senden Sie Fotos oder Videos zur Prüfung.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie:

Ersatzlieferung oder
Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Anweisung zurück.

4. Ablauf einer Rückgabe

So funktioniert die Rückgabe:

Kontaktaufnahme per E-Mail: info@lwr-service.de
Angabe von:
- Bestellnummer
- Name
- Rückgabegrund
Warten auf Bestätigung und Rücksendeanweisungen
Sicheres Verpacken der Ware
Versand an die Rücksendeadresse (wird nach Prüfung mitgeteilt)

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:

Bestätigung per E-Mail
Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
Bearbeitung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung

Je nach Bank kann die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.

Versandkosten-Erstattung

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Daher entstehen keine regulären Versandkosten zur Erstattung.

Falls zukünftig Versandkosten erhoben werden:

Standard-Hinsendekosten werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs erstattet

Nicht erstattungsfähig (außer gesetzlich vorgeschrieben):

Expressversand-Zuschläge
Sonderversandarten
Rabatt- oder Gutscheinwerte

Rücksendekosten

Kunde trägt Kosten bei Rückgabe ohne Mangel
LWR Service übernimmt Kosten bei Defekt oder Falschlieferung

6. Ausschluss vom Widerruf (§ 312g Abs. 2 BGB)

Kein Widerrufsrecht besteht bei:

Versiegelten Hygieneartikeln nach Öffnung
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
schnell verderbliche Waren
Untrennbar vermischte Produkte

7. Annahmeverweigerung

Unangekündigte Annahmeverweigerungen werden nicht empfohlen.

Bei:

falscher Adresse
verweigerter Annahme ohne Rücksprache

können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden?

8. Verlust während des Transports

Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht auffindbar:

Sendungsverfolgung prüfen
Versanddienstleister kontaktieren
LWR Service informieren

Nach bestätigter Zustellung liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Stornierung & Adressänderung

Nach Versand ist keine Adressänderung möglich
Versandtete Bestellungen können nicht storniert werden
Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt

10. Beschwerden

Bei Problemen oder Unzufriedenheit:

LWR Service Kundenservice
E-Mail: info@lwr-service.de
Telefon: +49 2137 1474330

Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.

11. Unternehmensdaten

LWR Service
Hochstadenstraße 13-17
41469 Neuss
Deutschland

Telefon: +49 2137 1474330
E-Mail: info@lwr-service.de
Website: http://www.lwr-service.de/
USt-IdNr.: DE343901524

Geschäftszeiten:
Montag – Sonntag | 10:00 – 20:00