Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 7. März 2026

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung informieren.

Kontakt:

LWR Service GmbH
Hochstadenstraße 13–17
41469 Neuss
Deutschland

E-Mail: info@lwr-service.de
Telefon: +49 2137 1474330

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Lieferdatum.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nur für Artikel, die folgende Bedingungen erfüllen:

  • Artikel befindet sich in neuwertigem und unbenutztem Zustand

  • Artikel ist ungetragen, unverbaut und unverändert

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden

  • Gratisartikel, Bundle-Produkte oder Anleitungen werden ebenfalls zurückgesendet

Eine übliche Anprobe der Ware ist selbstverständlich erlaubt.

Wenn Artikel Gebrauchsspuren aufweisen oder Verpackung/Etiketten fehlen, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

3. Rücksendekosten

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

Wenn die Rückgabe aus folgenden Gründen erfolgt:

  • falsche Größe

  • falsche Farbe

  • Artikel gefällt nicht

  • Fehlkauf

trägt der Kunde die Rücksendekosten.

B) Rückgabe bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

Wenn ein Artikel:

  • beschädigt angekommen ist

  • einen Herstellungsfehler aufweist

  • falsch geliefert wurde

übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bitte melden Sie den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Wir stellen Ihnen in diesem Fall ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die Kostenübernahme der Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Kontakt:

E-Mail: info@lwr-service.de
Telefon: +49 2137 1474330

Bitte senden Sie uns Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

5. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
    info@lwr-service.de

  2. Geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • Grund der Rücksendung

  1. Warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen.

  2. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.

  3. Senden Sie die Ware an folgende Adresse:

Rücksendeadresse

LWR Service GmbH
Hochstadenstraße 13–17
41469 Neuss
Deutschland

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen veranlasst

Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

7. Versandkosten

Derzeit bietet LWR Service GmbH kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands an.

Daher fallen beim Kauf keine Versandkosten an, die im Falle einer Rückgabe erstattet werden müssten.

Sollten zukünftig Versandkosten erhoben werden, erstatten wir im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts die Standard-Hinsendekosten gemäß § 357 BGB.

Nicht erstattungsfähig sind:

  • Expressversand-Zuschläge

  • Zusatzkosten für spezielle Versandarten

  • eingelöste Gutscheine oder Rabattcodes (werden nicht ausgezahlt)

8. Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde

  • personalisierter oder individualisierter Ware

  • Waren, die schnell verderben können

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Weitere produktspezifische Ausnahmen werden auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

9. Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Wenn eine Sendung ohne Rücksprache verweigert wird und verloren geht, kann keine Rückerstattung garantiert werden.

Zusätzliche Kosten, die durch falsche Adressangaben oder Annahmeverweigerung entstehen, können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

10. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Falls.

11. Stornierungen und Adressänderungen

Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand der Bestellung nicht mehr möglich.

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

12. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

LWR Service GmbH

E-Mail: info@lwr-service.de
Telefon: +49 2137 1474330

Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

13. Kontakt

LWR Service GmbH

Hochstadenstraße 13–17
41469 Neuss
Deutschland

USt-IdNr: DE343901524

Telefon: +49 2137 1474330
E-Mail: info@lwr-service.de

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Sonntag: geschlossen